Das Problem: Telekom Ärger und langsames Internet 
Da ich einen Großteil meiner Arbeitszeit aus familiären Gründen von zuhause aus leiste, bin ich auf eine schnelle Internetanbindung angewiesen. Auch ein guter Upstream (die Geschwindigkeit mit der ich Daten verschicken kann) ist erforderlich, um klarzukommen.
Seit fast 6 Jahren bezahle ich teures DSL Internet (6.000 kbit/s) bei der Telekom. Aber geliefert wurden mir bisher nur 3.000 kbit/s, weil die Telekom-DSL-Vermittlungsstelle nicht mehr hergäbe.
In 2009 wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt, dass in 2010 die 6.000 kbit/s bei mir in der Straße verfügbar werden würde. Man setzte mich angeblich auf eine “Warteliste” für das “Upgrade” auf die Leistung für die ich bereits schon lange bezahlte!
In den letzten Monaten fiel mir auf, dass bei mir zuhause selbst die 3.000 kbit/s häufig nicht mehr erreicht werden, sondern gegen Abend die Bandbreite locker auf 2.000 kbit/s sinkt. – So kann ich nicht vernünftig arbeiten!
Da fiel mir die (telefonische) Zusage der Telekom ein, dass in 2010 doch ein Upgrade der Telekom DSL Leitungen stattgefunden haben sollte. Also schaute ich in T-Online rein, und bestellt voller Vorfreude das Upgrade auf 6.016 kbit/s (Upgrade auf DSL-RAM, 0,00 €). Die Bestellbestätigung kam auch prompt per E-Mail.
Doch ein paar Tage später erhielt ich einen Anruf von Telekom, dass “leider kein Port mehr frei” wäre. Ich glaubte, nicht richtig zu hören, zumal man mich vor 18 Monaten damit vertröstet hatte, mich “auf die Warteliste” zu nehmen!!!
Ich bin stinksauer auf die Telekom, zumal auch die letze Vertragsverlängerung natürlich unter meiner (treudoofen) Kundenerwartung erfolgt ist, dass ich Bescheid bekommen würde, sobald das schnelle Internet verfügbar wäre.
Alle Beschwerden per Telefon oder auch bei “Telekom hilft” waren erfolglos:
“…Ich kann … Herrn Hucke verstehen, dass Sie 3.000 kbit/s als etwas “dünn” empfinden. Auf die Gefahr hin, mich als Überbringer unbeliebt zu machen, mehr kann ich ihnen im Moment leider nicht anbieten.
Der Port auf dem Ihr DSL geschaltet ist, kann leider noch nichts mit RAM DSL anfangen. Das wird aber nicht für immer so bleiben. Ich freue mich, wenn wir es in 6 Monaten noch mal auf einen Versuch ankommen lassen und Sie uns bis dahin gewogen bleiben.
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Kundenservice Social Media
Telekom_hilft @ Twitter”
(Telekom_hilft@telekom.de) (http://twitter.com/#!/Telekom_hilft)
Liebe “Telekom”, ganz ehrlich: Ihr könnt mich mal! So eine Unverfrorenheit habe ich selten erlebt. Man hat mir an der Hotline und im Geschäftskundenvertrieb gesagt, ich möge doch eine “Vorstandsbeschwerde direkt nach Bonn” schicken.
Liebe “Telekom”, warum sollte ich eine Vorstandsbeschwerde schicken? – Es ist doch ganz offensichtlich Telekom- Geschäftspolitik und schlechter Telekom-Service, dass ich als Konsumentenvieh angeblich auf eine vermeintliche “Wartelisten” gesetzt werde, was in Wirklichkeit – und darauf würde ich wetten – nicht passiert! – Es ist nicht meine Aufgabe als Kunde, einen Vorstand, der eine zynische Servicepolitik verfolgt, auf den rechten Pfad zu bringen. Das ist eure Aufgabe!
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Die Lösung – schnelles Internet von Kabel Deutschland!
Reichlich genervt habe ich nach Alternativen gesucht, glücklicherweise ist es in meinem Fall ganz einfach: Kabel Deutschland liefert über seine hochwertige Kabel-Infrastruktur bis zu 100.000 kbit/s (100 Mbit/s) direkt ins Haus. Auch der Upstream ist sensationell: 6.000 kBit/s = 6 Mbit/s)!
Nach meinen bösen Telekom-Erfahrungen war ich zunächst skeptisch, doch es kam wie ich es nicht erwartet hatte: Innerhalb nur 1 Woche kam ein freundliches Installationsteam, beauftragt von Kabel Deutschland, zu mir nach Hause und installierte die Technik für schnelles Internet.
Die Tests hauten mich glatt vom Hocker: 85.000 kBit/s Downstream, 6.100 kBit/s Upstream – Halleluja! – Warum nicht gleich so?
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